환불 및 구독 취소 정책
이 정책은 환불 요청과 구독 취소를 설명합니다. 테스트로 명확히 표시된 결제에서는 실제 요금이 청구되지 않습니다.
사용하지 않은 구매: 14일 이내 요청
결제 후 14일 이내이며 해당 결제로 발급된 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 크레딧 팩과 결제가 완료된 월 구독 요금 모두에 적용됩니다. 지원 담당자가 주문과 사용 내역을 확인한 후 환불을 승인합니다.
중복 결제 및 서비스 문제
중복 청구, 결제 후 크레딧 미지급 또는 지속적인 기술 오류를 신고하세요. 결제 및 서비스 기록을 조사하고 확인된 문제를 해결하며 필요한 경우 환불합니다. AI 생성 실패 시 예약 크레딧이 반환되어야 하며 크레딧 반환과 금전 환불은 별개입니다.
사용한 크레딧 및 법정 권리
적용되는 법적 권리를 제외하고 정상적으로 제공된 생성 결과는 단순히 다른 예술적 결과를 선호한다는 이유만으로 통상 환불하지 않습니다. 사용한 크레딧과 부분 환불 건은 수동 검토가 필요합니다. 이 정책은 모든 디지털 판매를 무조건 환불 불가로 만들거나 결함 있는 서비스 및 적용 철회권에 관한 권리를 없애지 않습니다.
구독 취소
다음 월 갱신은 Subscription & orders에서 취소하세요. 취소와 환불은 별도 요청입니다. 취소하면 계정에 표시된 대로 이후 갱신이 중지되지만 결제된 청구가 자동 환불되지는 않습니다. 지급된 크레딧은 환불로 지급이 취소되는 경우를 제외하고 계속 사용할 수 있습니다.
도움 요청 방법
계정 이메일, 주문 참조 번호, 결제일과 사유를 info@wrapprism.com으로 보내주세요. 확인을 요청할 수 있지만 비밀번호나 전체 카드 정보는 필요하지 않습니다. 승인된 환불은 지원되는 경우 원래 결제 수단으로 처리하며 은행 처리 시간은 다를 수 있습니다.
전액 환불 시 해당 결제로 발급된 크레딧이 회수됩니다. 크레딧이 이미 사용되었거나 잔액 검토가 필요한 경우 계정을 정산하는 동안 생성 기능이 일시 중지될 수 있습니다. 부분 환불 요청은 지원 담당자가 개별적으로 검토합니다.
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